联系我们 — 赏金女王PG官方客服与商务合作通道
无论您是遇到游戏内问题、咨询彩金活动规则，还是希望进行商务合作与内容联动，赏金女王PG官网均设有专门的联系渠道。我们承诺在工作时间内快速响应，紧急问题提供7×24小时不间断处理机制。
官方联系方式一览
以下渠道均为官方直营，请勿轻信任何非官方发布的客服联系方式，以防上当受骗。
-
📧 玩家支持邮箱： [email protected]
适用于：账号异常、充值未到账、彩金漏发、BUG提交。我们会在1个工作日内回复。 -
📞 客服热线： 400-800-2024（工作时间：每日 09:00 - 21:00）
适用于：紧急账号锁定、充值争议等需要即时沟通的问题。非工作时间请优先使用在线工单系统。 -
💬 游戏内在线客服： 按下 ESC 键 → 点击"联系客服"按钮即可发起会话。
平均排队时长约2分钟，高峰期（19:00-23:00）可能延长至10分钟，请耐心等待。 -
🏢 商务合作邮箱： [email protected]
适用于：直播平台联动、公会入驻、媒体推广、线下活动赞助等合作事宜。
工作时间与服务承诺
我们建立了分级响应机制，确保不同紧急程度的问题都能得到及时处理。具体服务标准如下：
| 问题类型 | 响应时间 | 解决时效承诺 |
|---|---|---|
| 紧急问题（账号被盗、充值未到账） | 15分钟内响应 | 4小时内解决或给出明确处理方案 |
| 一般问题（活动规则咨询、BUG反馈） | 1小时内响应 | 24小时内解决 |
| 建议与投诉 | 2小时内响应 | 48小时内给出正式答复 |
| 商务合作咨询 | 1个工作日内 | 5个工作日内完成初步评估与回访 |
服务承诺：所有通过官方渠道提交的工单均会获得唯一编号，您可以通过该编号在官网"工单查询"页面追踪处理进度。我们承诺绝不无故关闭任何未解决的工单。
各部门业务联系指引
为了提升沟通效率，请根据您的具体需求选择对应的部门进行联系。错误归类的邮件可能导致处理延迟。
玩家支持部（面向个人玩家）
- 账号安全与申诉 — 请提供注册手机号后四位及最近一次登录时间。
- 充值相关 — 请附带支付平台的交易流水号截图。
- 游戏内行为举报（外挂、诈骗） — 请提供截图或视频证据，并注明对方角色名。
渠道合作部（面向公会/主播/MCN）
- 公会入驻扶持计划 — 单公会入驻人数≥50人可申请专属礼包码与开服资源。
- 直播内容授权 — 需签署直播授权协议，确保在斗鱼、虎牙、B站等平台的直播合规。
- 同人内容创作 — 我们欢迎非商业化的同人图文、视频创作，并提供官方素材包支持。
技术支援组（面向开发者/数据接口）
- API数据接口申请 — 目前仅对合作媒体开放战报数据接口。
- 服务器状态查询 — 技术团队专用，玩家请勿使用此通道。
常见问题与快速解答
以下问题在客服工作中出现频率最高，我们在此先行解答，以便您无需等待：
Q1: 我忘记了账号密码，如何找回？
在登录界面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号接收验证码即可重置。若手机号已停用，请使用邮箱申诉通道，上传身份证照片（需与注册信息一致）进行人工审核，审核周期为1-2个工作日。
Q2: 充值后游戏内未收到元宝/点券，怎么办？
首先请确认您充值所选的区服与角色所在区服一致。若确认无误，请耐心等待2分钟，系统会自动补发。若超过10分钟仍未到账，请立即联系在线客服并提供支付订单号，我们会在核实后优先补发，并额外补偿5%的彩金。
Q3: 如何申请开具充值发票？
单月累计充值满500元可申请开具电子增值税普通发票。请将您的充值记录截图、开票抬头、税号及接收邮箱发送至财务专线（[email protected]），我们将在10个工作日内处理。
Q4: 我在海外，拨打400电话不通怎么办？
海外玩家请优先使用游戏内在线客服或发送邮件至 [email protected]。我们支持中英文双语服务，邮件标题请注明"Overseas Support"以便优先分配。